Community marketing

Mentre le strategie di comunicazione classiche come pubblicità, promozione, PR, e vendite si focalizzano su come raggiungere i clienti, il community marketing si focalizza sulle necessità dei clienti esistenti.
Questo crea alcuni benefici fondamentali:

• Connette - associa probabili clienti esistenti
• Connette l’azienda con i clienti/prospect per consolidarne i rapporti
• Connette clienti con clienti per migliorare l'uso di prodotti, soddisfazione, ecc.

Ci sono due tipi di community marketing:

• Organico (creato da utenti senza intervento di un’azienda) detto anche “esterno-esterno”
• Patrocinato (favorito e ospitato da una società) detto anche approccio “interno-esterno”

Il recente scetticismo costruito fra consumatori limita il successo della forma patrocinata.
Si opta pertanto sempre più spesso per un azione di Community marketing che deriva dal una decisione aziendale ma che sembra a tutti gli effetti generata dall’esterno. Il successo delle strategie di community marketing è dato principalmente dall’individuazione e dalla coltivazione delle comunità naturali che si formano intorno ad un prodotto/servizio.

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