Interactive Marketing
L’Interactive Marketing si riferisce all’evoluzione del marketing stesso che si è spostato da un lavoro basato sull’ottenimento di una transazione ad una continua conversazione con il consumatore. La definizione di marketing interattivo viene da John Deighton a Harvard che dice che l’interactive marketing è l'abilità di rivolgersi al cliente, ricordare ciò che il cliente dice e quindi rivolgersi di nuovo al cliente in maniera da mostrare di aver recepito e di ricordare ciò che il cliente ha detto (Deighton 1996).Il marketing interattivo non è sinonimo di marketing on-line, anche se processi di marketing interattivi sono facilitati dalla tecnologia di internet. L'abilità di ricordare ciò che ha detto il cliente si fa più facile quando noi possiamo raccogliere informazioni on-line e quando possiamo comunicare col nostro cliente più facilmente usando la velocità di internet.